Әлемдік корпоративтік тәжірибе «ЖИ-бумеранг» деп аталған құбылыспен бетпе-бет келді: компаниялар жаппай қызметкерлерді қысқартып, міндеттерді нейрожелілерге жүктейді, содан кейін жұмыстан шығарылған қызметкерлерді қайта шақырады. Ресейде бұл сценарий іс жүзінде байқалмайды — және себептері технологиялардың сапасында емес, еңбек нарығының құрылымында.

Ағымдағы жылы жасанды интеллектті енгізуге байланысты қысқартулар туралы Microsoft, Barclays, Kroger супермаркеттер желісі және ондаған басқа корпорациялар жариялады. Бір жерде лауазымдар артық деп есептелді, бір жерде технологиялық дамуға бюджеттер босатылды. Ондаған мың адам жұмыссыз қалды. Алайда бұл оқиғалардың көп бөлігінің күтпеген финалы болды: компаниялар нейрожелілер мен ЖИ-агенттердің міндеттерді күткеннен нашар шешетінін тез анықтап, адамдарды сол лауазымдарға қайтара бастады.

Ең көрнекі кейстер

  • Швециялық Klarna бөліп төлеу сервисі қайтадан тірі қолдау операторларын жинайды. Компания басшысы Себастьян Семятковски үнемдеу үшін чат-боттарға ставка жасау шамадан тыс болғанын мойындады.
  • Ford маусымда ЖИ сапаны бақылауды шеше алмағаннан кейін 350 тәжірибелі инженерді жалдады немесе қызметін көтерді.
  • Meta қызметкерлерді ЖИ-агенттермен алмастырудан бас тартты: адамдар машиналардың артындағы қателерді түзетуге тым көп уақыт жұмсады.

Бұл бетбұрыстың қаншалықты жаппай болғанын бағалау қиын — компаниялар ЖИ-ге ставканың ұтылғанын жария түрде мойындауға асықпайды. Британдық SHL HR-компаниясының аға вице-президенті Люси Бомонт атап өткендей, акционерлерге бизнестің шығындарды қысқартқаны ұнайды, ал ЖИ-мен асыққанын мойындауға артық шуылсыз тура келеді.

Неліктен нейрожелілер көтере алмады

Robert Half рекрутингтік компаниясы қаржы, маркетинг, заң және медицина салаларындағы жалдау менеджерлеріне сауалнама жүргізді — көпшілігі бірдей суретті сипаттады. Алдымен компания лауазымдарды алып тастады, өйткені олардың жұмысын ЖИ істеуі керек еді, содан кейін оларды қайта ашты. Себептер барлық жерде ұқсас: нейрожелілерді жоспарланғаннан әлдеқайда мұқият қадағалауға тура келді, ал ЖИ компанияда іс жүзінде бәрі қалай ұйымдастырылғанын білмейді. Бұл білім жылдар бойы тірі қызметкерлерде жинақталады және еш жерде жазылмаған.

Forrester зерттеу компаниясының талдаушысы Бетси Саммерс мұны «көрінбейтін жұмыс» деп атайды: адамдар әріптесінің көңіл-күйі жоқ екенін байқайды, ешқандай кестесіз мәселені талқылауға жиналады, тапсырма оларды қызықтырғанда бар күшін салады. Лауазымдық нұсқаулықта бұның ешқайсысы жоқ, бірақ команда дәл осыған сүйенеді. Мұндай адамдарды алып тастап, ЖИ-агенттерден дәл осындай нәтиже күткенде, компаниялар әдетте қателеседі.

Енді қайта шақырылып жатқандарға сарапшылар бұрынғы шарттармен оралмауға кеңес береді. Джорджтаун университетінің менеджмент профессоры Брукс Холтом мерзімінен бұрын жұмыстан шығарса, өтемақы қарастырылған жылдық келісімшарт сұрауды ұсынады. Бомонттың байқауынша, қайтып келген қызметкерлер көбірек ақша және компанияның штатпен әрі қарай не істейтіні туралы тікелей жауап талап етеді.

Ресейлік сценарий: шығындарды қысқарту емес, олқылықтарды жабу

Ресейлік бизнес те ЖИ көмегімен лауазымдарды алып тастайды, және ең көрнекі мысал — Сбербанк. Банк өңірлік бөлімшелерге жауапты менеджерлер позицияларының 65%-ын жойды, ал 2025 жылы орталық аппаратты 20%-ға қысқартты. Герман Греф Мәскеу стартап-саммитінде өз орны үшін алаңдамайтынын мойындады — оны 200 мың қызметкердің тағдыры көбірек толғандырады. Сбер басшысының айтуынша, ол автоматизация босататын адамдарды ауыстыруға болатын жаңа бизнес бағыттарын іздеуге көп уақыт жұмсайды.

Мемлекеттік деңгейде қысқартулар Батыстағыдан өзгеше түсіндіріледі. Еңбек министрлігінің жұмыспен қамту департаментінің директоры Михаил Кирсанов ЖИ мен роботтар бірқатар салалардағы жұмысшы тапшылығын жабуға көмектесетінін мәлімдеді. Президенттік академия сарапшылары 2035 жылға қарай экономикаға қазіргі 76,7 млн орнына 69 млн жұмысшы қажет болады деп есептеді. Яғни батыстық компаниялар тиімділік үшін қысқартатын жерде, ресейліктер толтыратын ешкімі жоқ олқылықтарды жабады.

Енгізу ауқымы бұл ретте әбден салыстырмалы: ірі ресейлік кәсіпорындардың 70%-дан астамы генеративті ЖИ-ді кемінде бір жұмыс процесінде қолданады, ал жұмыс берушілердің жартысына жуығы жалдау кезінде нейрожелілерді пайдаланады. ЖЖОКБҰ есептеулері бойынша, ЖИ елдегі жұмыс орындарының шамамен үштен біріне қандай да бір дәрежеде әсер етеді, ал әр оныншысы жоғары тәуекел аймағына түседі. Бірақ позициялардың 1%-дан азын толық автоматтандыруға болады. Зерттеу авторы Ростислав Капелюшников нейрожелілер кәсіптерді жоймайды, адам мен машина арасында міндеттерді қайта бөледі деп санайды.

Әзірге Ресейден келген қызметкерлер үшін басты салдар жұмыстан шығару толқыны емес, дағдылар жарысы болды. Сбербанк макроэкономикалық зерттеулер орталығы 40 млн вакансияны талдап, екі жыл ішінде генеративті ЖИ меңгеру талабы бар ұсыныстардың үлесі бес есе өскенін анықтады. Сұраныс әлдеқашан IT шегінен шығып, маркетинг, дизайн және әкімшілендіруге жетті. Көп рутинасы бар вакансиялар азайды — олардың үлесі 30,5%-дан 24,1%-ға түсті. Орталық жетекшісі Александр Исаков мұны кадр тапшылығымен байланыстырады: технологиялар өнімділікті арттырып, адам тапшылығын тегістейді, бірақ сонымен бірге нарықты қабаттайды.

Ресейде «ЖИ-бумеранг» туралы шулы оқиғалар әзірге болған жоқ. Бұл нейрожелілердің мұнда жақсырақ жұмыс істеуіне байланысты болса керек емес. Керісінше, кадр тапшылығы кезінде компанияларда алдымен жұмыстан шығарып, кейін қайта шақыруға болатын артық адамдар жоқ. Бірақ технологияның шектеулері барлық жерде бірдей, және ресейлік бизнеске адами бақылау батыстық сияқты қажет болады. Жұмыс беруші оларсыз да істеп шығамын деп шешкенге дейін нейрожелілерді меңгергендер ұтысқа шығады.

Cryptalist талдауы: «ЖИ-бумеранг» кейсі нарық күтулері мен генеративті модельдердің нақты өнімділігі арасындағы іргелі алшақтықты көрсетеді — капитал когнитивтік еңбекті алмастыру жылдамдығын асыра бағалады, ал корпорациялар «көрінбейтін» білімнің құнын төмен бағалады. Инвесторлар үшін бұл сигнал: автоматизация айналасындағы қысқа мерзімді өсу хикаяларын дисконттау керек, өйткені енгізу циклі жарияланғаннан ұзағырақ және қымбатырақ болады. Ресейлік еңбек нарығы бұл ретте басқа траекториямен қозғалады — кадр тапшылығы ЖИ-ді қысқарту құралынан өтеу құралына айналдырады, бұл экономикалық әсерді шығындарды оңтайландырудан дағдыларды қайта бөлуге жылжытады.